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Customer Experience Analyst

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El Especialista en Experiencia al Cliente desempeña un papel fundamental en la satisfacción y retención de los clientes, y es el principal punto de contacto entre el ecosistema inmobiliario y Mudafy. Es responsable de resolver consultas, derivar clientes, realizar llamados de satisfacción, y ser la conexión con los clientes internos de la compañía.

¿Qué esperamos?

  • Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte técnico.
  • Orientación al cliente y habilidades para gestionar situaciones difíciles de manera efectiva.
  • Habilidades blandas de gestión de quejas.
  • Adaptabilidad y disposición para aprender sobre nuevos productos y tecnologías.

¿Cuáles serán tus tareas?

  • Ser responsable por las métricas de NPS y CSAT, e implementar estrategias para compartir con el ecosistema.
  • Atender y responder a las consultas y problemas de los clientes a través de varios canales, como correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, y telefono.
  • Proporcionar asistencia para resolver problemas relacionados con el servicio de la compañía.
  • Guiar a los clientes en la navegación de plataformas y aplicaciones para garantizar un uso efectivo y satisfactorio.
  • Registrar y hacer un seguimiento de cada interacción del cliente en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
  • Colaborar estrechamente con otras áreas, como Comercial y Producto, para abordar problemas complejos y garantizar una resolución eficiente.
  • Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proporcionar retroalimentación a los equipos correspondientes.
  • Participar en la creación y actualización de documentación de soporte y recursos para los clientes.
  • Seguimiento de contratos y actividades de Alianzas Estratégicas.

¿Qué ofrecemos?

  • Trabajar en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
  • Flexibilidad para coordinar trabajo a distancia y trabajo en la oficina.
  • OSDE 210.
  • Tres semanas de vacaciones por año.
  • Oficinas en Nuñez, de fácil acceso con transporte público.

¿Qué te ofrecemos?

Comunidad extensa de asesores inmobiliarios con presencia en Argentina y México.
Profesionales de diversas disciplinas para brindarte soporte, herramientas y recursos para potenciar tus resultados.
+700 Alianzas inmobiliarias.
Networking y espacios de encuentro y aprendizaje
Asignación de leads para que puedas vender desde el día 1.
Lead Nurturing para mejorar la experiencia de tus clientes.
Generación de leads a través de marketing digital.
Asesoría legal y tributaria para ayudarte a concretar tus operaciones de manera exitosa
Campus virtual con contenido interactivo y siempre disponible para potenciar y desarrollar tus habilidades.
Programas de formación continua en las mejores metodologías comerciales y del mercado inmobiliario, así como de gestión y liderazgo.
La mejor tecnología y herramientas para maximizar tus ganancias.
CRM propio con la mejor navegación, experiencia mobile y hecho a tu medida.
+50,000 propiedades en nuestro marketplace, con una interfaz intuitiva y fácil de usar.

Te invitamos a
disfrutar
la experiencia de:

Transformar la forma de comprar propiedades tomando lo mejor de las plataformas inmobiliarias y la asesoría personalizada en todas las etapas del proceso.

Ser parte de la implementación de respuestas innovadoras con impacto social y aporte directo al desarrollo del sector inmobiliario de Latinoamérica.

Integrar una proptech con espíritu emprendedor, apasionada por los desafíos y en plena expansión en la región.

Desempeñarte en un ambiente de trabajo distendido, cercano y colaborativo, donde se apuesta al desarrollo y bienestar personal así como también al balance entre la vida laboral y familiar.

Sé parte de nuestro equipo y conectemos a cada persona con su hogar ideal.