Customer Experience Manager

Buenos Aires

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En Mudafy estamos en la búsqueda de una persona que quiera formar parte de La Evolución Inmobiliaria y de un equipo que está transformando el mercado en la región. Buscamos a una persona especializada en mejorar la experiencia del cliente, para la posición de Customer Experience Manager.

Mudafy es una plataforma inmobiliaria que trabaja con asesores especializados y promueve la inclusión de tecnología en todo el proceso de compraventa de una propiedad para mejorar la experiencia de la transacción más importante en la vida de una persona.

¿Cuáles serán tus tareas?

  • Mapeo del Customer Journey desde Lead a Pending Sale identificando los puntos de dolor en cada etapa del funnel.
  • Medición e implementación de NPS y CSAT a lo largo del funnel.
  • Responsable de compartir resultados al equipo, impulsar mejoras y sobre el target de NPS.
  • Propuesta y liderazgo en la implementación de por lo menos x iniciativas tendientes a mejorar el CR de Lead a Visita y de Visita a PS.

¿Qué esperamos de vos?

  • Experiencia laboral comprobada en puestos de Customer Experience o similar.
  • Mejora en la experiencia del cliente: NPS: +40.
  • Incremento en el Conversion Rate de lead a PS.
  • Capacidad para comunicarse y alinearse con los diferentes stakeholders de la operación de ventas.
  • Enfoque centrado en el cliente.
  • Capacidad para recopilar y analizar data de los clientes en cada una de las interacciones con Mudafy.
  • Sólidas habilidades de comunicación y presentación.
  • Excelentes habilidades organizativas.
  • Ingenio y curiosidad profesional.
¿Cuáles son nuestros valores?
  • Somos jugadores de equipo. Disfrutamos trabajar en equipo. Nos gusta dar y recibir feedback. Promovemos el buen clima, la alegría y la diversión.
  • Disfrutamos la "extra-milla". Damos el máximo porque nos gusta trabajar con compromiso y dedicación. La excelencia y la ejecución son claves en nuestra forma de hacer las cosas.
  • Queremos crecer continuamente en lo profesional y en lo personal. Vibramos energía emprendedora: nos movemos por la curiosidad, nunca nos rendimos y nos     enfocamos en superar nuestros propios límites.
  • Somos apasionados por lo que hacemos. Disfrutamos con pasión lo que construimos.
  • Buscamos la innovación. Creamos soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas concretos de nuestros usuarios.

¿Qué ofrecemos?

  • OSDE para vos y tu grupo familiar directo.
  • Snacks y frutas en la oficina.
  • Apoyo económico para cursos y capacitaciones en distintas plataformas educativas.
  • Clases de inglés.
  • Acceso a la plataforma Gym-Pass.
  • Semana de vacaciones adicional a la ley.
  • Recharge day al Q (1 día libre por cada Q).
  • 3 días libres al año.
  • Licencia por Maternidad extendida.
  • Licencia por Paternidad extendida.
  • Día de cumpleaños libre.
  • Oficinas en Palermo, de fácil acceso con transporte público.

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